Réclamations

Notre engagement qualité

Linéa Patrimoine s'engage à vous offrir un service de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de nos services ou si vous estimez que nous n'avons pas répondu à vos attentes, nous vous invitons à nous faire part de votre réclamation.

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.

1. Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration exprimant un mécontentement envers notre cabinet, quels qu'en soient l'objet et la forme (écrite ou orale). Elle se distingue :

• D'une simple demande d'information ou de clarification
• D'une demande de prestation ou d'exécution d'un contrat

2. Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous adresser votre réclamation par les moyens suivants :

Par email

Par courrier postal

Par téléphone

Pour un traitement efficace, nous vous recommandons d'indiquer :

• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone, email)
• Votre numéro client si vous en disposez
• L'objet détaillé de votre réclamation
• Les références des éventuels contrats ou documents concernés
• Tout document utile à l'étude de votre dossier

3. Traitement de votre réclamation

4. Voies de recours

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur.

Pour les litiges relatifs à l'activité de Conseil en Investissements Financiers

Pour les litiges relatifs à l'activité de Courtage en Assurance :

Conditions de recevabilité :

• Vous devez avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement avec nous
• Votre demande ne doit pas être manifestement infondée ou abusive
• Le litige ne doit pas être examiné ou avoir été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal
• La demande doit être introduite dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite

5. Autorités de tutelle

Vous pouvez également contacter directement les autorités de contrôle :

6. Conservation de vos données

Les données relatives à votre réclamation sont conservées conformément à notre politique de confidentialité et aux obligations réglementaires applicables.